Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site Web, des outils de réservation en ligne, des communications SMS et de tous les services offerts par la Clinique Le Refuge (« nous », « notre »). En accédant à notre site, en réservant un soin ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1Identité du fournisseur

2Services offerts

La Clinique Le Refuge offre des services de massothérapie, d'orthothérapie, de kinésithérapie, de massage prénatal, de tapping et de ventousothérapie. Nos services sont fournis par des thérapeutes qualifiés et certifiés, dans le respect des règles de pratique applicables au Québec.

Nos soins ne remplacent en aucun cas une consultation médicale, un diagnostic, ni un traitement prescrit par un professionnel de la santé. En cas de doute sur votre état, nous vous invitons à consulter un médecin avant de réserver une séance.

3Réservation et confirmation

Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne via notre plateforme de réservation, par téléphone ou par courriel. Toute réservation est confirmée par un message SMS et/ou un courriel envoyé à l'adresse fournie au moment de la réservation.

En réservant un rendez-vous, vous certifiez que les renseignements fournis (nom, numéro de téléphone, courriel, antécédents pertinents) sont exacts, complets et à jour. Vous êtes responsable de toute information inexacte susceptible d'affecter la qualité ou la sécurité du soin.

4Politique d'annulation et de retard

• Annulation gratuite : jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.
• Première annulation tardive : des frais de 55 $ s'appliquent.
• Deuxième annulation tardive ou absence (« no-show ») : des frais équivalant à 100 % du coût du service s'appliquent.
• Retard : en cas de retard de plus de 15 minutes, le rendez-vous peut être écourté ou reporté à la discrétion du thérapeute, sans réduction du tarif.

Les annulations peuvent être effectuées via le lien dans le SMS de confirmation ou en nous contactant directement.

5Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont affichés sur notre site Web et peuvent être modifiés sans préavis. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation. Le paiement s'effectue à la fin de la séance par les modes acceptés (argent comptant, débit, crédit, virement Interac).

Un reçu officiel pour assurances peut être émis sur demande, dans le respect des règles applicables aux ordres et associations professionnelles dont relèvent nos thérapeutes.

6Communications SMS et consentement

En fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des messages SMS transactionnels (confirmation, rappel, modification ou annulation de rendez-vous) provenant de la Clinique Le Refuge ou de ses sous-traitants techniques.

La fréquence des messages varie selon vos rendez-vous. Des frais standards de votre opérateur peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant STOP à n'importe quel message SMS, ou en nous écrivant à cliniquelerefuge@gmail.com.

Le retrait du consentement aux SMS n'affecte pas votre capacité à réserver des soins par d'autres moyens (téléphone, courriel, en personne).

7Conduite attendue de la clientèle

Pour assurer un environnement sécuritaire, respectueux et professionnel, nous demandons à notre clientèle de :

• Se présenter à l'heure et dans un état d'hygiène approprié.
• Divulguer toute condition médicale, blessure, allergie ou grossesse pertinente avant le début du soin.
• Faire preuve de respect envers les thérapeutes et les autres clients de la clinique.
• S'abstenir de tout comportement inapproprié, de propos déplacés ou de tout geste à connotation sexuelle.

Tout comportement inapproprié ou contraire aux normes de sécurité entraînera l'arrêt immédiat du soin, sans remboursement, et pourra mener à l'interdiction de réserver de futurs services.

8Contre-indications et grossesse à risque

Certaines conditions médicales (phlébite, fièvre, infection cutanée, troubles cardiaques graves, etc.) constituent des contre-indications à la massothérapie ou à l'orthothérapie. Il est de votre responsabilité de nous en informer.

Pour les femmes enceintes, le massage prénatal est offert dès le 2e trimestre. Toute grossesse à risque nécessite la présentation d'un accord écrit du médecin avant la séance.

9Limitation de responsabilité

Nos thérapeutes mettent en œuvre toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité et la qualité des soins prodigués. Toutefois, la Clinique Le Refuge ne peut être tenue responsable de réactions, malaises ou conséquences résultant d'informations omises, inexactes ou tardives quant à votre état de santé.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous, pour quelque cause que ce soit, est limitée au montant payé pour le service en cause.

10Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur le site Web de la Clinique Le Refuge — incluant les textes, images, logos, photographies, vidéos et éléments graphiques — est protégé par les lois sur le droit d'auteur et demeure la propriété exclusive de la clinique ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou modification, en tout ou en partie, est interdite sans autorisation écrite préalable.

11Vie privée et protection des renseignements

Vos renseignements personnels sont collectés, utilisés et protégés conformément à notre Politique de confidentialité, établie selon la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec).

12Modifications aux Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions en tout temps, sans préavis. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, accompagnée de la date de dernière mise à jour. L'utilisation continue de nos services après une modification constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

13Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec et aux lois fédérales canadiennes applicables. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur application sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du district judiciaire de Drummond, province de Québec.

14Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, vous pouvez nous joindre :